Experteninterview mit Marcel Hophan / Flashlight Event- und Mediatechnik AG

Die Firma Flashlight Event- und Mediatechnik AG wurde 1987 als Einzelfirma gegründet und zählt heute zu den grössten Veranstaltungstechnik-Firmen in der Schweiz. Pro Jahr betreut das Team über 2′200 nationale und internationale Aufträge – von der kleinen Dorfbühne bis hin zu grossen Firmenevents und Konzerten.

Die folgenden Fragen beantwortet Marcel Hophan, Leiter Sales & Marketing bei Flashlight Event- und Mediatechnik AG

Was erwarten Sie von der Teilnahme als Aussteller an der kommenden
SuisseEMEX?
Marcel Hophan: Wir freuen uns wiederum an der SuisseEMEX dabei zu sein und dort unsere bestehende Kundschaft begrüssen zu dürfen. Zudem erwarten wir viele neue Kontakte von interessierten Event-Veranstaltern, welche wir von unserer Professionalität, über 20 Jahre Know-How und unserem leistungsstarken Angebot überzeugen können. Unsere Referenzen mit jahrelang treuen Kunden sprechen für sich.

Heisst Eventtechnik einfach ein paar Scheinwerfer zu montieren oder was macht moderne, gelungene Eventtechnik heute aus?
Marcel Hophan: Eventtechnik kann durchaus sein, dass nur ein paar Scheinwerfer an einem Messestand kostengünstig montiert werden müssen…. aber die meisten verstehen wohl unter dem Begriff “Eventtechnik” einen wunderschön inszenierten Anlass mit einer perfekten Lichtshow und einem gut hörbaren Ton. Das perfekte Zusammenspiel zwischen Raumambiente und Technik machen einen gelungenen Event aus. Es muss nicht der mit Technik überladene Veranstaltungsraum sein, der den WOW Effekte auslöst. Es sind die Projektleiter, welche vorab die Gegebenheiten optimal gecheckt haben und auch mit einem geringen Aufwand an Technik das Optimale aus technischer Sicht herausholen.

Wie sehr trägt Eventtechnik zum Gelingen eines Anlasses bei?
Marcel Hophan: Nebst einigen “Eckpfeiler” wie zum Beispiel die passende Location, einem hervorragenden Catering und dem durchdachten Ablauf ist auch die Eventtechnik ein wichtiger Teil von einem gelungenen Anlass. Was wäre ein traditionelles Bankett ohne feines Essen? Und was wäre genau dieses Bankett wohl ohne schönes Ambientelicht, einer guten Bühnentechnik und einem fehlerlosen Showablauf… Eventtechnik und der richtige professionelle Partner in diesem Bereich tragen dazu bei, dass der Event optimal begleitet wird und zum Erfolg wird. Auch mit einfachen Mitteln kann die Eventtechnik Emotionen wecken und begeistern.

Eventtechnik verbraucht Strom. Erwarten Kunden heute stromsparende oder ökologisch orientierte Konzepte?
Marcel Hophan: Durch den stetigen Ausbau des eigenen grossen Mietmaterialparks in allen Sparten von Licht- und Tontechnik nehmen wir auch vermehrt Rücksicht auf die einzelnen Kundenwünsche nach stromsparenden technischen Konzepten. Mittels Einsatz von der neusten LED-Technik können wir diesen Kundenwünschen bei allen Anlassarten gerecht werden.

Wenn ein neuer Kunde Sie mit einem Anlass beauftragen will, wie gehen sie dann vor?
Marcel Hophan: Nach der Kontaktaufnahme erfolgt meistens eine erste Besprechung, an der wir so viele Details zum Anlass wie möglich sammeln. Art und Ziel des Anlasses, Gäste, Botschaften, Shows und vieles mehr steht im Vordergrund der Diskussion. Erst dann können wir optimal und zu einem ausgezeichneten Preis eine möglichst genaue Offerte erstellen.

Sind Ihre Auftraggeber beim Budget zurückhaltender geworden? Wie schaffen Sie es trotzdem, Kunden und Gäste zu begeistern?
Marcel Hophan: Auch in wirtschaftlich turbulenten Zeiten ist es wichtig stetig nach vorne zu schauen und durch den Einkauf von neuem technischen Equipment, welches auf dem höchsten Stand ist, den Kundenwünschen zu einem budgetorientierten Event immer das Beste zu bieten. Auch wenn die Budgets kleiner werden oder sind: Flashlight überzeugt mit einem ausgezeichneten Preis-/Leistungsverhältnis und bietet dem Kunden immer einen Mehrwert an Material, Beratung und Professionalität.

Wie sehen die Trends im Bereich Eventtechnik für die nächsten zwölf Monate aus?
Marcel Hophan: Auch in den nächsten Monaten muss die Eventtechnik den Kunden das Optimale zu einem budgetorientieren Preis bieten können. Die Kunden wie auch die Gäste erwarten zu jeder Zeit und bei jeder Art von Anlässen immer das Beste. Diesem Trend eilen wir voraus und bemühen uns stets, im Einklang mit unseren Kunden, visuelle Effekte mit der richtigen Veranstaltungs- und Eventtechnik optimal einzusetzen. Der Miteinbezug von LED Technik, wie LED Curtains oder LED Moving-Lights steht auch hier im Vordergrund.

Wenn Sie privat an einen Anlass gehen, können Sie dann einfach nur Gast sein oder haben ständig ein Auge auf die Technik?
Marcel Hophan: Als ehemaliger Eventmanager, Betreiber der erfolgreichen Internetplattform www.eventlokale.ch sowie Verkaufs- und Marketingleiter bei Flashlight ist es natürlich sehr schwierig an einem Anlass “nur Gast” zu sein. Bereits beim Eingang und der Garderobe wirft man ein Blick hinter die Kulissen und schaut, was die anderen Veranstalter und Technikanbieter wie umsetzen. Dennoch möchte natürlich auch ich “nur Gast” sein und versuche “abzuschalten”. Schlussendlich nimmt man aber gerne auch positive Erfahrungen und Ideen mit.

Herr Hophan, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.

In rund sechs Wochen öffnet die SuisseEMEX ihre Tore für Besucherinnen und Besucher. Seit 2007 organisiert Messeleiterin Ewa Ming die grösste Schweizer Fachmesse der Kommunikations-Branche.

Im Interview gibt sie einen Ausblick auf die diesjährige Ausgabe.

Was sind die Highlights der SuisseEMEX 2010?
Ewa Ming: Unser Konzept „Vernetzte Marketingwelt“ stösst auf grossen Anklang: Dabei bildet die Netzwerk-Arena den Magneten der Messe. Hier werden neue Businesskontakte geknüpft, und die Fachbesucher diskutieren über die neusten Trends. Neu ist das grösste Business Speed Networking der Schweiz, das von einem eloquenten Moderator koordiniert und animiert wird. Ein weiteres Highlight sind natürlich unsere Aussteller, welche mit ihrer Fachkompetenz die Messe zum Erlebnis an Innovationen und Trends erst machen. Gaudi gibt’s bei uns dann auch: Am EMEX Wiesn-Fäscht tauschen sich nämlich Fachbesucher wie Aussteller bei Bier, Brezel und Bratwurst aus und diskutieren über die neuen Impulse der Messe.

Ewa Ming bei der Eröffnung der SuisseEMEX’09. Quelle: EMEX

Wie hat sich die Messe seit 2007 verändert und weiterentwickelt?
Ewa Ming: Sie ist seither zur grössten Fachmesse im Bereich Marketing, Kommunikation, Event und Promotion angewachsen und ist zum MUST der Branche geworden.

Dieses Jahr sind schon neue Messekonzepte in der Schweiz gescheitert. Was machen Sie mit der SuisseEMEX anders?
Ewa Ming: Wir orientieren uns stark am Markt und versuchen, die Marktveränderungen laufend in die SuisseEMEX zu integrieren. Wir halten nicht rigide an einer bestehenden Idee fest, sondern entwickeln uns mit den Bedürfnissen der Aussteller wie Besucher weiter.

Es gibt unzählige Networking-Veranstaltungen und Möglichkeiten sich online zu vernetzen und zu präsentieren. Warum soll man als Aussteller oder Besucher überhaupt noch an eine grosse Messe gehen?
Ewa Ming: Eine Messe ist emotionaler und persönlicher: Sie bietet neben dem face-to-face Gespräch und dem Networking auch Möglichkeiten, gemeinsam eine faszinierende Ausstellung zu erleben und die Beziehungen multisensorisch zu stärken – sei dies beim persönlichen Gespräch am Stand oder beim Wiesn-Fäscht in einer gemütlichen Atmosphäre, wo Kulinarisches auf Geschäftliches trifft. Ausserdem findet man an der Messe ein Konzentrat der Branchenimpulse, die man live zu Gesicht bekommt. Damit erhält man wieder neue Ideen in sehr kurzer Zeit – was online weitaus weniger attraktiv ist.

Welche grossen Entwicklungstrends sehen Sie in der Schweizer Kommunikations-Branche?
Ewa Ming: Einen grossen Trend setzen mit Sicherheit die Social Media. Zwar befinden sie sich noch im Anfangsstadium, nehmen jedoch rasant an Bedeutung in der Kommunikation zu. Firmen haben ein grosses Bedürfnis, Plattformen wie Twitter, Facebook oder Xing in ihr Kommunikationskonzept einfliessen zu lassen. Allerdings sind diese Medien ein Teilinstrument der Kommunikation und werden zumindest vorerst nicht alleinig ausreichen, um erfolgreich auf dem Markt präsent zu sein. Auch der Shift von den Print- zu den Online-Medien ist deutlich spürbar und wird vermutlich in den nächsten fünf Jahren noch deutlicher: Die Zahlen der Printmedien sprechen hier ein deutliches Ergebnis – nicht nur wegen der Wirtschaftskrise.

Frau Ming, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.

Experteninterview mit Fabian Hugelshofer / Pandinavia AG

Die Pandinavia AG wurde 1968 gegründet. Heute steht der Name für viele Jahre Kompetenz rund um Werbemittel. Das Unternehmen mit Sitz in Kloten berät Kunden von der Konzeptidee, über die Produktauswahl und Veredelung bis hin zum eigentlichen Einsatz der Werbeartikel und der dazugehörigen Logistik.

Die folgenden Fragen beantwortet Fabian Hugelshofer, Sales Director der Pandinavia AG.

Was erwarten Sie von der Teilnahme als Aussteller an der kommenden SuisseEMEX?
Fabian Hugelshofer: Wir freuen uns auf viele Neukontakte, sowie auf unsere bestehenden Kunden welche wir mit unseren innovativen und qualitativ hochstehenden Werbeartikel überzeugen können. Die SuisseEMEX ist für uns jedes Jahr eine tolle Plattform um uns zu präsentieren und neben unseren Produkten die Kunden auch über die Entwicklung der Firma zu informieren.

Wenn man seine Kunden mit Werbeartikeln erfolgreich ansprechen will, kann es dann heute immer noch der berühmte Kugelschreiber sein?
Fabian Hugelshofer: Es kann durchaus immer noch der berühmte Kugelschreiber sein, viel wichtiger ist aber, das richtige Produkt, in der richtigen Verpackung, der entsprechenden Botschaft angepasst im richtigen Zeitpunkt, für das richtige Projekt einzusetzen. Ein Werbeartikel muss Emotionen auslösen und schafft somit ein Mehrwert für denjenigen der ihn einsetzt.

Welche Funktion haben Werbeartikel im Kommunikations-Mix eines Unternehmens?
Fabian Hugelshofer: Ein Werbeartikel richtig eingesetzt kann eine zentrale Rolle in einem Kommunikationskonzept eines Unternehmens spielen. Ein Werbeartikel soll Träger sein von Botschaften, soll Bedürfnisse auslösen oder einfach unterstützend wirken.

Wie arbeiten Sie mit Auftraggebern zusammen, wenn sie neue Ideen für Produkte entwickeln?
Fabian Hugelshofer: Wir gehen da grundsätzlich konzeptionell vor. Vor einem Projekt gibt es ein Briefing mit dem Kunden bei welchem eine Bedürfnisanalyse erarbeitet wird. In der zweiten Phase erarbeiten wir Produktvorschläge welche aus der Bedürfnisanalyse entstanden sind. Dieser Prozess wird jeweils im engen Kontakt mit dem Auftraggeber geführt. Es ist sehr wichtig, dass die Impulse, Ideen und Vorstellungen des Kunden umgesetzt werden können in Harmonie mit den jeweiligen Produktionsmöglichkeiten. In der dritten Phase werden entsprechende Prototypen erarbeitet, welche schlussendlich in die Endproduktion gehen.

Was tun Sie, um in ihrer Branche immer die Nase vorn zu haben?
Fabian Hugelshofer: Wir versuchen einfach immer das Beste für den Kunden herauszuholen. Trendscouting im Ausland, Besuche von nationalen und Internationalen Messen, Besuche bei unseren Lieferanten, Produzenten und Partner sind sehr wichtig. Marktbedürfnisse im Bezug auf Qualität, Materialien, Farbe, Design frühzeitig zu bemerken. Sich ständig mit der Thematik auseinanderzusetzen zu wollen, muss ein Selbstverständnis sein. Unsere Aufgabe ist es unseren Kunden täglich diese Trends und Wahrnehmungen bewusst zu machen und ihnen entsprechend unsere Ideen zu “verkaufen”.

Werbeartikel müssen möglichst kostengünstig sein. Wie stellen Sie trotzdem Qualität und umweltgerechte Produktion sicher?
Fabian Hugelshofer: Unsere Lieferanten und Partner werden von uns in einem ständigen Prozess darauf aufmerksam gemacht, dass wir nicht nur das Ziel verfolgen möglichst gute Preise zu erhalten, sondern, dass unser Pricing auch in Harmonie mit den entsprechen nachhaltigen und umweltgerechten Produktionen sein muss. Es ist unsere Aufgabe unsere Kunden davon zu überzeugen, dass umweltgerechte und nachhaltige Produktion seinen Preis hat ohne dabei die Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren.

Wie sehen die Trends im Bereich Werbeartikel für die nächsten zwölf Monate aus?
Fabian Hugelshofer: Den Trend sehen wir vor allem in der Weiterentwicklung eines bestehenden Werbeartikel. Wir glauben, dass die Unternehmen vermehrt konzeptionell Werbeartikel einsetzen wollen und dabei vermehrt ganze Kollektionen einsetzten. Jedes dieser Kollektionsbestandteile soll dann eben den Zielsetzungen des Kunden hinsichtlich Design, Material und Form etc entsprechen.

Herr Hugelshofer, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.

Experteninterview mit Peter Stämpfli / Stämpfli Publikationen AG

Die Stämpfli Publikationen AG ist Teil der Stämpfli Gruppe mit insgesamt 320 Mitarbeitenden, die in der sechsten Generation durch die Gebrüder Dr. Rudolf Stämpfli und Peter Stämpfli geführt wird. Die Spezialistinnen und Spezialisten der Stämpfli Publikationen AG machen aus den Inhalten ihrer Kunden gedruckte und elektronische Publikationen. Konzeption, Kreation und Herstellung von Publikationen sowie die Integration von Publikationssystemen sind das Kerngeschäft des Unternehmens. Eine breite Palette von Dienstleistungen (Koordination, Redaktion, Lektorat und Korrektorat) ergänzt dieses. Besonderes Gewicht legt die Stämpfli Publikationen AG auf die Optimierung der Publikationsprozesse ihrer Kunden.

Die folgenden Fragen beantwortet Peter Stämpfli, Delegierter Verwaltungsrat der Stämpfli Publikationen AG.

Was erwarten Sie von der Teilnahme als Aussteller an der kommenden SuisseEMEX?
Peter Stämpfli: Wir hoffen auf viele Kontakte zu bestehenden und potenziellen Kunden und erachten die SuisseEMEX als passenden Ort, unsere Leistungsbreite und die Marke Stämpfli bekannter zu machen.

Was versteht man unter dem Begriff „Corporate Publishing“?
Peter Stämpfli: In der Stämpfli Publikationen AG verstehen wir darunter die Konzeption von gedruckten und elektronischen Publikationen und deren Zusammenspiel sowie die Beschaffung und das Redigieren der zugehörigen Inhalte für Verbände, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Verschiedene Sprachdienstleistungen runden das Bild ab.

Was hat sich in den letzten Jahren im Bereich Buchproduktion / Printproduktion am meisten verändert?
Peter Stämpfli: Die grösste Veränderung fand und findet in der Anforderung statt, dass Inhalte medienneutral aufbereitet, verwaltet und in verschiedenen Kanälen publiziert werden müssen. Damit einher gehen die Anforderungen, dass die Zielgruppen unserer Kunden unterschiedlich und präziser angesprochen werden müssen, dies in immer kürzeren Durchlaufzeiten und bei einem steigenden Druck auf die Effizienz. Die Komplexität der Prozesse und der technologischen Herausforderungen nehmen in erheblichem Ausmass zu. Mit unseren Publikationssystemen und -prozessen können wir diese Problemstellungen stark vermindern.

Wieso soll man als Unternehmen in Zeiten von iPad & Co. noch in gedruckte Unternehmenspublikationen investieren?
Peter Stämpfli: Verschiedene Untersuchungen und die Aussagen unserer Kunden weisen deutlich darauf hin, dass die gedruckte Publikation von den Lesern als verlässlicher und vertrauenswürdiger als elektronische eingestuft wird. Die Einzigartigkeit eines Erscheinungsbildes kommt in der gedruckten Publikation besser zum Ausdruck und der Leser wird persönlicher angesprochen. Wir sehen jedoch die elektronischen Publikationen (Internet, Smartphones, iPad etc.) und die gedruckten Publikationen nicht in Konkurrenz zueinander. Vielmehr gilt es, die beiden Welten in sinnvollen Konzepten zu verschmelzen, auch das ist eine Aufgabe, die Stämpfli Corporate Publishing übernehmen kann.

Sie bieten klimaneutral hergestellte Drucksachen an und setzen FSC-COC-zertifiziertes Papier ein. Wie reagieren Ihre Kunden auf dieses Angebot?
Peter Stämpfli: Viele Kunden erachten es als eine Selbstverständlichkeit, dass dieses Angebot besteht, interessanterweise selbst dann, wenn sie es selber nicht nutzen. Die Nachfrage nach FSC-Papieren steigt stetig. Das Angebot der klimaneutralen Produktion wird geschätzt, oft aber scheut der Kunde die Mehrkosten. Trotzdem: letztes Jahr haben unsere Kunden freiwillig 250 Tonnen CO2 kompensiert und wir rechnen mit einer Verdreifachung dieses Volumens für 2010!

Wie sehen die aktuellen Trends im Corporate Publishing aus?
Peter Stämpfli: Smartphones, iPad, Internet: Wir stehen am Anfang einer weitreichenden Entwicklung. Immer mehr Geräte mit immer mehr Formaten und Möglichkeiten kommen auf den Markt. Unklar ist dabei allerdings, welche Kommunikations- und Inhaltskonzepte erfolgversprechend sind. Corporate Publishing bietet hierzu Unterstützung bei der Frage, welche Inhalte zu schaffen sind und wie sie in welchen Kanälen dargestellt werden müssen. Die Komplexität in der Kommunikation steigt und viele Unternehmen, vor allem KMU, sind verunsichert, was zu tun ist. Stämpfli Corporate Publishing bietet konzeptionelle und inhaltliche Unterstützung und zeitliche Entlastung. Selber ein familiengeführtes KMU, kennen wir die Welten unserer Kunden aus nächster Betrachtung.

Sind Ihre Auftraggeber beim Budget zurückhaltender geworden? Wie sieht die aktuelle Entwicklung im Bereich Budget aus?
Peter Stämpfli: Nach dem Krisenjahr 2009 ist in diesem Jahr keine wirkliche Entspannung zu spüren. Währenddem die Einführung von Publikationssystemen und der Auf- oder Ausbau von Internet-Sites und e-Business-Lösungen vorangetrieben werden, scheinen viele Kunden verschiedener Branchen beim Auslösen von Druckprojekten zu zögern. Dessen ungeachtet darf Stämpfli Publikationen auf ein erfreuliches erstes Halbjahr 2010 schauen.

Was tun Sie, um in Ihrer Branche immer die Nase vorn zu haben?
Peter Stämpfli: Wir dürfen auf Mitarbeitende zählen, die „die Nase im Wind haben“ und frühzeitig neue, für uns relevante Technologien, Prozesse und Marktveränderungen erkennen und intern kommunizieren. Wir sind öfters Tester von Prototypen und Betaversionen. Wir kommunizieren intensiv mit Kunden über mögliche Zukunftsszenarien und versuchen, aus den Erfahrungen und Handlungsmuster anderer Branchen zu lernen. Nicht selten wagen wir es mit Kunden zusammen, neue Ideen umzusetzen, selbst dann, wenn sie noch nicht ausgereift sind. Das alles hilft uns, frühzeitig die Trends zu erkennen und von ihnen nicht überrascht zu werden.

Herr Stämpfli, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.

Experten-Interview mit Frank Bumann / Zürich Tourismus

Zürich Tourismus wirbt im Bereich Freizeit- und Kongresstourismus weltweit aktiv für die touristische Region Zürich mit dem Ziel, dass Reisen nach Zürich ausgelöst werden. Vor Ort bietet Zürich Tourismus im Tourist Service am Hauptbahnhof und per Callcenter weitreichende Reise-Dienstleistungen an. Die privatrechtliche Non-Profit-Organisation kann dabei auf 125-jährige Erfahrungen im internationalen Marketing und der Gästeinformation zurückgreifen. Im Web findet man unter www.zuerich.com alles zur Destination Zürich, Informationen zur Organisation Zürich Tourismus selber gibt es unter www.ztextra.ch.

Die folgenden Fragen beantwortet Frank Bumann, Direktor von Zürich Tourismus.

Was erwarten Sie von der Teilnahme als Aussteller an der kommenden SuisseEMEX?
Frank Bumann: Zürich Tourismus ist an der SuisseEMEX am Stand 224 Halle 6 durch das Kongressbüro vertreten. Das Kongressbüro berät Sie bei der Planung von Kongressen, Seminare und Meetings in Zürich, vermittelt Hotelzimmer und unterstütz Kongresskunden bei der Suche nach geeigneten Rahmenprogrammen. Die SuisseEMEX ist für das Kongressbüro eine wichtige Plattform, um unsere Dienstleistungen für Kongressveranstalter zu präsentieren, bestehende Kontakte zu pflegen und neue zu knüpfen.

Was bedeutet der Begriff „Destinations-Marketing“ eigentlich?
Frank Bumann: Als Destination bezeichnen Touristiker einen geografischen Raum, den ein Gast als Reiseziel bestimmt. Eine Destination verfügt über sämtliche touristische Infrastruktur wie Hotels, Gastronomie, Freizeitangebot und vieles mehr. Bei uns wäre dies die Region Zürich mit Baden, Winterthur, Zug und Zürichsee-Rapperswil. Zürich Tourismus wirbt international aktiv in 15 Märkten für die Region Zürich und betreibt so ein umfassendes Destinations-Marketing. Apropos, Zürich Tourismus kann dieses Jahr bereits 125-jähriges Bestehen und 125 Jahre Tourismus-Kompetenz feiern.

Was muss eine Stadt bieten, um sich erfolgreich als Kongressstandort vermarkten zu können?
Frank Bumann: Um international Zürich als Kongressstandort zu positionieren ist eine zeitgemässe Infrastruktur nötig. In diesem Punkt hat Zürich leider Nachholbedarf, das neue Kongresszentrum steht erst am Anfang der Projektphase. Fast ebenso wichtig ist ein Hotelangebot nach internationalen Standards und mit genügend Kapazitäten in Fussdistanz zum Kongresszentrum. Dazu kommen Faktoren wir die Erreichbarkeit, die Sicherheit und die allgemeine Attraktivität der Destination.

Eine Stadt ist ein sehr “heterogenes Produkt”. Im Namen von Zürich wird von vielen unterschiedlichen Personen und Organisationen nach aussen kommuniziert. Ist hierbei eine Koordination überhaupt möglich?
Frank Bumann: Das ist unter anderem eine spannende Herausforderung unserer Arbeit. Wir vermarkten international das Produkt „Region Zürich“ – eine Region die lebt, permanent in Bewegung ist und durch viele unterschiedliche Protagonisten geprägt wird. Wir können nicht wie eine Firma mit einem eigenen Produkt nach Belieben modifizieren, ändern oder gar absetzen. Als Tourismus-Organisation bewegen wir uns in einem komplexen Netz von Ansprüchen, Interessen und Zielgruppen. Eines unserer Ziele ist es, Menschen vor Ort für etwas zu begeistern und zu vernetzen, so dass tolle touristische Angebote entstehen. Und schlussendlich ist es auch unsere Challenge, das Bestehende auf Gästebedürfnisse auszurichten und ihnen das Angebot schmackhaft zu machen. Für eine noch bessere Koordination und Abstimmung der internationalen Positionierung von Zürich wäre eine Dachmarke – wie das zum Beispiel Graubünden kennt – ausgesprochen wichtig. In diesem Zusammenhang suchen wir seit längerem mit dem Kanton und der Stadt Zürich eine strategische Zusammenarbeit und realisierten vereinzelt Projekte.

Wohin gehen die Trends bei Meetings?
Frank Bumann: Die Kunden sind viel qualitätsbewusster als noch vor eins, zwei Jahren. So wählen sie heute ganz bewusst mit der Location auch das passende Ambiente zu ihrer Veranstaltung. Auch sind die Ansprüche gegenüber der Technik gewachsen. Eine exzellente technische Infrastruktur ist heute Pflichtprogramm. Diese Erwartungen werden weiter steigen. Qualität ist dem Veranstalter auch bei der Verpflegung wichtig. Eine gesundheitsbewusste leichte Küche ist im Trend. Gleichzeitig sind die Kunden aufgrund der wirtschaftlichen Entwicklung aber auch preissensitiver.

Was kann das Destinations-Marketing für einen Messe- und Kongressstandort erreichen, was ein einzelner Messeveranstalter nicht kann?
Frank Bumann: Seit 125 Jahren betreibt Zürich Tourismus ein Destinations-Marketing für Zürich und baute die touristische Marke Zürich langfristig und nachhaltig auf. Wir können auf ein gutes Fundament an Bekanntheit, Know-how und internationale Vernetzung zurückgreifen. Dadurch besitzen wir eine gewisse Schlagkraft und können zusätzlich vertieft ein Kongressstandort-Marketing betreiben. Dabei holen wir aktiv Kongresse und Seminare nach Zürich und setzten uns dafür ein das Meetings in Zürich stattfinden. Durch diese gesamtheitliche Vermarktung profitiert die Region Zürich: jährlich löst die touristische Nachfrage im Kanton Zürich einen Umsatz von 5.4 und eine Wertschöpfung von 2.7 Milliarden Franken aus.

Richtet sich das Destinations-Marketing nur an Touristen, Geschäftsleute und Kongressteilnehmer oder kann Destinations-Marketing auch etwas für die Stadtbewohner und ortsansässigen Firmen tun?
Frank Bumann: Wir richten unsere Arbeit und unser Angebot primär nach internationalen Gästen aus, ob Freizeit- oder Geschäftsreisende. Dies aufgrund unseres Auftrages: Unser Ziel ist es möglichst viele Übernachtungen in der Region Zürich zu generieren und die Destination Zürich international zu profilieren. Bestimmt profitieren dabei auch Einheimische, so zum Beispiel durch Freizeitideen auf unserer Webseite oder auch unserer Liste mit Brunch-Lokalitäten unter zuerich.com/brunch ist bei Zürchern sehr beliebt. Auch im Tourist Service am Hauptbahnhof geben wir immer wieder Einheimischen gute Ideen und Auskunft.

Was tun Sie, um in ihrer Branche immer die Nase vorn zu haben?
Frank Bumann: Zürich Tourismus steht nie still. Wir sind laufend dabei unsere Marketing-Anstrengungen und Kommunikationsmittel weiter zu optimieren. So konnten wir zum Jahresanfang unter zuerich.com/hotel eine komplett überarbeitete Hotelreservation für unsere Kunden aufschalten. Neu erhält dieser zusätzliche Informationen durch die integrierte Karte, Hotelbewertungen, Videos und kann sich seine Hotels in einer Merkliste speichern. Darüber hinaus engagieren wir uns stark für einen nachhaltigen Tourismus. Übrigens, Zürich Tourismus ist die erste klimaneutrale Tourismus-Organisation der Schweiz. Ebenfalls setzen wir uns auf politischer Ebene für bessere Rahmenbedingungen für den Tourismus ein.

Herr Bumann, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.

Interessante Infos & Links zur Social Media Marketing Konferenz (SMMK) vom 6. April 2010

Social Media Trends für eigene Website nutzen:

Aus dem Vortrag von Prodosh Banerjee, Managing Partner, Anolim GmbH. http://demo.anolim.com/

Memonic – Inhalte von Websites können gezielt abgespeichert & verwaltet werden. Dies spart Zeit & lässt einen seine persönlichen Informationen wieder rascher finden: http://www.memonic.com/ ähnliche Site del.icio.us: http://delicious.com/

Google Social Search – Personalisieren der Google Suche anhand eigener Netzwerkprofile. Das eigene Mail-Account wird vernetzt mit den Beiträgen aus den sozialen Netzwerken der eigenen Kontakte, was die eigene Google Suche gleich personalisiert. Voraussetzung: Eigene Infos wie aus Facebook, Xing oder Twitter müssen Google zugänglich gemacht werden:

http://www.google.com/support/websearch/bin/answer.py?hl=en&answer=165228

Pearltrees – Netzwerkartige Darstellung (ähnlich einem Mindmap), das Themen und Informationen aus dem Web in Zusammenhänge setzt und Recherchen von anderen Usern abspeichert. Damit wird das Recherchieren rascher, da User bereits „Vor-Recherchen“ angestellt haben:

http://www.pearltrees.com/#

Google Sidewiki – elektronische Post-its auf jeder beliebigen Website hinterlassen. Damit können eigene Notizen wie diejenigen anderer Nutzer zur Website gleich eingesehen werden, was das Informationsvolumen wie auch die Recherche erleichtert: http://www.google.com/sidewiki/intl/de/index.html

Foursquare – Interaktive „Gelbe Seiten: Eine interessante & nützliche Applikation für das Mobiltelefon. Die Applikation bietet rund um den Standort, an dem man sich gerade befindet, zahlreiche Informationen zu Locations wie Hotels, Restaurants, öffentlichen Gebäuden oder Events – mit interaktiver Bewertung von Usern, die bereits die einzelnen Locations oder Events besucht haben. Für unterwegs in fremden Gefilden äusserst hilfreich:http://foursquare.com/

Dopplr – Ideal für Geschäftsreisende. Mit Dopplr können Geschäftsreisen rund um den Globus mit anderen Geschäftsreisenden geplant & geteilt werden. Dies senkt Kosten & erweitert persönliche Kontakte wie Netzwerke:http://www.dopplr.com/

Vom Dialog zum Lead: Social Media Marketing & CRM

Aus dem Vortrag von Philipp Sauber, CEO INM AG. http://www.inm.ch/   

Wie eine Social Media Marketing Kampagne richtig erfolgreich wird, zeigte Philipp Sauber in seiner Demo unter http://www.website-marketing.ch/5806-social-leads-prasentation-am-internet-briefing-kongress-zu-social-media/.

Wichtige Punkte, welche bei der Planung solcher Kampagnen wie derjenigen von http://www.mein-kinderzimmer.ch/ der ÖKK berücksichtigt werden müssen, sind:

1. Inhalt: Keine Corporate Language, sondern persönliche Message!
2. Kontext: Social Media Marketing Kampagnen verlinken mit Facebook, Youtube, Twitter, etc.
3. Konnektivität: Man muss sich in die Social Media einbringen, selbst Teil dieser werden.
4. Kontinuität: Die Community wird durch regelmässiges Füttern mit Informationen, News, Tipps, etc. gefüttert, aktualisiert & damit attraktiv gehalten.

Inhalte für Social Media

Aus dem Vortrag von Philippe Surber, Unic AG. http://www.unic.com/ch/de.html

Social Media besteht aus Gesprächen zwischen Menschen zu einem Thema. Dabei muss der Inhalt der Gespräche erkannt werden & wer daran interessiert sein könnte. Interesse anhand von Use Cases wecken – wie Musik, Artikeln, Fotos, etc.

Mehr zu Inhalten für Social Media unter: http://magazin.unic.com/2010/04/06/social-object/

Storytelling in Social Media

Aus dem Vortrag von Florian Wieser, Online Stratege, Partner coUNDco AG. http://www.coundco.ch/

Social Media benötigt Zeit, um eine Beziehung in Gang zu bringen & dann aufrechtzuerhalten. Es ist kein einfaches Platzieren von Inseraten, die den Usern zum Konsum vorgesetzt werden, sondern braucht eine Geschichte mit zusätzlichen Nebengeschichten, so dass ein aktives Mitverfolgen & Mitgestalten möglich wird. Mehr zum Talk & Storytelling unter: http://www.slideshare.net/floto/coundco-social-media-storytelling

Social Media im E-Commerce – Nur wer den echten Dialog will, hat Erfolg

Aus dem Vortrag von Malte Polzin, CMO, Competec Holding AG (u.a. brack.ch & daydeal.ch). http://www.competec.ch/

Die erfolgreichen E-Shops wie http://www.brack.ch oder http://www.daydeal.ch zeigen, wie der E-Commerce zum Live-Happening wird durch Weitertwittern, Weiterempfehlen, Newsletter-Abos oder RSS-Feeds. Wichtig: Social Media Inhalt = Fokus auf Dialog, keine Firmenpräsentation.

Mehr Infos zu Social Media im E-Commerce unter: http://www.slideshare.net/Mpolzin/social-media-im-ecommerce-nur-wer-den-echten-dialog-will-hat-erfolg

Webapps, Page, Gruppe: Inhalte der eigenen Website auf Facebook publizieren

Aus dem Vortrag von Daniel Niklaus, CEO Netlive IT AG. http://www.netlive.ch/

Ein paar hilfreiche Tools zur Automatisierung von Publikationen auf der eigenen Website mit Synchronisation mit den gängigen Netzwerkportalen & umgekehrt:

RSS-Feeds erstellen via Feedburner von Google: http://feedburner.google.com/fb/a/myfeeds?gsessionid=cTNaC88u4U8XS2PTm4KUKg

Weiter wichtig: Das Teilen & Weiterempfehlen oder Kommentieren. Mit AddThis ist dies möglich:

http://www.addthis.com/

Daneben sollen eigene Websites & RSS-Feeds auch mobil leicht nutzbar gemacht werden:

http://www.mippin.com/web/

Die ganze Präsentation von Daniel Niklaus unter: http://www.slideshare.net/netlive/wie-inhalt-auf-facebook-co-publizieren

Profit schlagen aus Facebook, Youtube, Twitter & Co.

Aus dem Vortrag von Markus Gabriel, CEO Angelink. http://www.angelink.ch/

Beispiele: Marketplace Switzerland oder @Press_PhilipsCH.

Ganze Präsentation unter: http://prezi.com/ltqldpeijrsx/profit-schlagen-aus-facebook-youtube-twitter-co/

Twitterstrategien für Business & Persönlichkeiten

Aus dem Vortrag von Leila Summa, Gründerin http://netzzunft.ch/ & Ralph Hutter, Herausgeber von http://www.pixelfreund.ch.

Wichtige Kommunikationsregel: Wem soll ich was mitteilen? Handelt es sich um News, Support, Dialog, etc.? Und: Kann ich meine Inhalte auch vor meinem Vorgesetzten & der Öffentlichkeit rechtfertigen? Alles zum Thema Twitterstrategien in der Präsentation unter: http://www.slideshare.net/pixelfreund/social-media-marketing-konferenz-r-hutter-l-summa-final4