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Beim Kunden mehrere Sinne ansprechen
Experten-Interview mit Thomas Lengenfelder / Carpentier AG
Mit diesem Beitrag beginnt auf dem Blog der SuisseEMEX eine Serie von Experteninterviews aus der Kommunikationsbranche. Wir wollen damit einen Einblick in die Vielfältigkeit von Marketing, Kommunikation, Event und Promotion geben.
Den Anfang macht Thomas Lengenfelder, Leiter Verkaufsinnendienst bei der Carpentier AG. Ferdinand Carpentier gründete 1853 in Zürich die Bücherfabrik Carpentier. Sie entwickelte sich rasch zu einem Unternehmen mit qualitativ hochstehender Buchmacherei-Kunst. Heute produziert die Carpentier AG Planungs-, Ordnungs- und Repräsentationsmittel. Das Sortiment umfasst Hunderte von massgeschneiderten Spezialanfertigungen sowie rund 350 ab Lager lieferbare Standardartikel.
Herr Lengenfelder, was erwarten Sie von der Teilnahme als Aussteller an der kommenden SuisseEMEX?
Thomas Lengenfelder: Wir erwarten wie jedes Jahr wieder eine grosse Anzahl an interessanten Begegnungen mit Fachleuten und Entscheidern aus dem Marketing- und Kommunikationsbereich. Die EMEX bietet uns eine ideale Plattform, unsere bestehenden Kunden zu treffen und neue Interessenten auf uns aufmerksam zu machen.
An der SuisseEMEX’10 präsentiert sich die Carpentier AG in der Halle 3.
Wodurch zeichnet sich ein qualitativ hochwertiger Ordner aus?
Thomas Lengenfelder: Ein qualitativ hochwertiger Ordner zeichnet sich durch mehrere Faktoren aus. Dazu gehören ein einwandfreies Druckbild, stabile Pappe und eine dauerhafte Mechanik. Eine exakte Verarbeitung ohne Falten, Lufteinschlüsse oder sonstige Störfaktoren ist selbstverständlich. Als Accessoires kommen Grifflochösen, Kantenschoner, abgerundete Ecken oder edle Laminage in Frage. Wichtig ist eine unverwechselbare, stimmige Gestaltung.
Neben einem umfangreichen Standardsortiment bietet Ihr Unternehmen auf Kundenwunsch hergestellte Spezialanfertigungen. Was sind hier die aktuellen Trends?
Thomas Lengenfelder: Die Trends bei kundenspezifischen individuellen Produktionen sind nach wie vor die Verwendung von transluszenten Materialien wie Polypropylen, hochwertige und haptisch umgesetzte Überzugsmaterialien, metallische Heissfolienprägungen und bei Ringbüchern klar der Trend nach runden Ecken, die wir in der Schweiz als erstes Unternehmen vollautomatisch auch bei prägelaminierten Ringbüchern fertigen können. Zusätzlich gewinnt die Verwendung von exklusiven Strukturlacken und der Einsatz von kratzfesten Folienveredelungen immer mehr an Bedeutung.
Bei der Carpentier AG kommen die unterschiedlichsten Materialen zum Einsatz. Quelle: Carpentier AG
In Ihrem Sortiment findet man eine Schreibmappe aus Material für schusssichere Westen. Wie kamen Sie auf diese Idee und welche Kunden setzen so was ein?
Thomas Lengenfelder: Die Idee dazu wurde gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet. Die Mappe sollte extrem strapazierfähig sein und den täglichen Dauereinsatz auch langfristig ohne Blessuren überstehen. Wir haben nachgeforscht und so das Material Cordura® als den am Besten geeigneten Werkstoff vorgeschlagen. Dieser wird bereits im Bereich von Sicherheitsbekleidung erfolgreich eingesetzt. Der Kunde war von dieser Idee begeistert und hat die Mappe bei uns so produzieren lassen, die sich bis heute bestens in der Praxis bewährt hat.
Wie arbeiten Sie mit Auftraggebern zusammen, wenn sie neue Ideen für Produkte entwickeln?
Thomas Lengenfelder: Die Entwicklung und Ideenfindung ist oftmals ein längerer Prozess. Dafür stehen dem Kunden unsere schweizweit vertretenen Berater vor Ort zur Verfügung oder die Kunden besuchen uns in unserem Showroom in Regensdorf. In ersten Gesprächen werden die Bedürfnisse der Kunden ermittelt. Auf Basis dieser Informationen erstellen wir für den Kunden ein Konzept zusammen mit Vorschlägen zur Realisierung. Im weiteren Verlauf bieten wir dem Kunden vor der Serienfertigung die Möglichkeit einer 1:1 Originalmusterproduktion, denn oft stehen bis zum Kaufentscheid mehrere Varianten hinsichtlich Material und Ausführung zur Auswahl.
Viele Produktinformationen und Dokumentationen werden heute in digitaler Form bereitgestellt. Worin liegt der Mehrwert einer aufwendig produzierten Mappe in Papierform?
Thomas Lengenfelder: Physische Repräsentationsmittel sprechen mehrere Sinne gleichzeitig an und wirken dadurch anders, als eine Präsentation, die ein Kunde per E-Mail erhält. Die Wahl von Material, die Art der Veredelung, die gewählte Form, die Raffinesse der Details wie auch die Umsetzung der Botschaft kommunizieren dem Empfänger, dass man keine Mühe gescheut hat, für ihn mit Zeitaufwand, Phantasie und Sorgfalt etwas Besonderes zusammenzustellen. Ein Tupfer Farbe im grauen Büroalltag bewegt die Sinne.
Quelle: Carpentier AG
Was tun Sie, um in ihrer Branche immer die Nase vorn zu haben?
Thomas Lengenfelder: Wir bieten unseren Kunden laufend neue Innovationen und Materialien an, auch solche, die in unserer Branche bisher noch nicht verarbeitet wurden. Ich denke da an Aluminium, Filz oder Holz. Wir sind offen für Neues und entwickeln auch inhouse permanent neue Produkte, die wir unseren Kunden aktiv präsentieren.
Herr Lengenfelder, danke für das Interview.
Die Fragen wurden von Karsten Füllhaas gestellt.
18. Februar 2010 um 14:29
toller beitrag !
hat mir sehr gefallen.
gruss
Markus
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26. März 2010 um 20:04
In Zeiten der Wirtschaftskrise ist eine ausgeprägte Kundenorientierung und Innovationskraft unerlässlich als Erfolgsfaktoren. Der Kunde wird es danken! Weiter so und viel Erfolg!
VG Ralph